Central de Atendimento

Trocas e Devoluções


Oferecemos aos nossos clientes SOMENTE produtos de primeira qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores do mercado nas diversas categorias que comercializamos.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

 

Consumidor (Varejo)

Para compras via Internet só serão aceitas trocas ou devoluções de mercadorias em perfeito estado e acompanhadas da embalagem original do produto. Uma cópia legível da Nota Fiscal de compra deve ser apresentada.

É importante que você confira sempre a sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 72h.

Pede-se informar com antecedência através da ‘Central de Atendimento’ pelo Fale Conosco ou pelo telefone (11) 3325-2520. Todas as ocorrências serão analisadas pela Gerência, confirmando as condições acima descritas. Serão recusadas trocas ou devoluções fora das condições especificadas. O frete pelo envio ocorrerá por conta do cliente caso a troca ou devolução seja recusada pela Gerência.

 

Ressaltamos que: 

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  • Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
  • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s);
  • O ressarcimento do valor referente à mercadoria com defeito ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do mesmo, nas condições acima descritas, através de depósito em conta corrente a ser indicada pelo cliente por e-mail.
  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

 

Revendedor (Atacado)


Atenção para as compras no ATACADO: Somente aceitamos trocas de produtos com defeito de fabricação.

Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento e envie-nos um e-mail ou ligue para (11)3325-2520.