Central de Atendimento

FAQ

1) Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende da modalidade dos Correios selecionada - Sedex ou PAC:

· Sedex: previsão de 2 a 5 dias úteis para chegada ao destino (exceto nas regiões Norte e Nordeste, onde o prazo é de até 6 dias úteis);
 · PAC: previsão de 4 a 12 dias úteis para chegada ao destino.

Para a compra no CANAL REVENDEDOR (ATACADO) o prazo varia de acordo com a transportadora selecionada pelo cliente.

OBS. O prazo para entrega é contado a partir da data da liberação do pedido, após a confirmação do pagamento. Compras por Boleto Bancário somente são liberados após a confirmação por parte do Banco.

 

2) Como funciona a política de troca ou devolução de produtos?

CONSUMIDORES (VAREJO).

Para compras via Internet só serão aceitas trocas ou devoluções de mercadorias em perfeito estado e acompanhadas da embalagem original do produto. Uma cópia legível da Nota Fiscal de compra deve ser apresentada.

Pede se informar sobre sua devolução ou troca com antecedência através da ‘Central de Atendimento’, pelo Fale Conosco ou pelo telefone (11) 3325-2520. As ocorrências serão analisadas e autorizadas pela Gerência, após a confirmação das condições acima descritas.

O frete referente a trocas ou devoluções recusadas pela Gerência, fora das condições citadas, será cobrado do cliente.

O ressarcimento do valor aprovado pela Gerência, referente à defeito ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento da mercadoria, através de depósito em conta corrente a ser indicada pelo cliente por e-mail. Em caso de cartão de crédito o estorno será solicitado à empresa emissora do cartão e o reembolso ocorrerá na próxima fatura.

 

REVENDEDOR(ATACADO)
Trocas SOMENTE de produtos com defeito de fabricação.

 

3) Como funciona a entrega? E o pagamento do frete?


Para Consumidores, entregamos via Sedex em até 5 dias úteis (exceto nas regiões Norte e Nordeste, onde o prazo é de até 6 dias úteis), ou via PAC, de 4 a 12 dias úteis, sempre após a confirmação do pagamento.

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP do destino, o peso da mercadoria e o volume do pacote.

Para entregas via Sedex e PAC, o frete é incluso na compra, conforme forma de pagamento selecionada (Cartão de Crédito ou Boleto Bancário). Nenhum outro valor será cobrado no ato do recebimento do pedido.

As entregas via Sedex ou PAC são realizadas pelos Correios de segunda a sábado das 08:00 às 18:00 horas no endereço cadastrado. É de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber o pacote no endereço de destino indicado e assinar o Protocolo de Recebimento. Caso contrário, após três tentativas a mercadoria será devolvida à UpPremium.com e será cobrada uma nova taxa de entrega.

Para compras por REVENDEDOR (ATACADO), o prazo de entrega varia de acordo com a transportadora selecionada pelo cliente e o custo do frete será cobrado pela empresa responsável pelo transporte.
Os produtos para entrega são acondicionados em caixas de papelão preparadas especialmente para transporte e lacradas com fita. Duas etiquetas de identificação são afixadas ao pacote: uma com os dados do destinatário, e outra com os dados do remetente - UpPremium.com

Atenção: se o lacre estiver violado, não aceite o pacote. Entre em contato com a ‘Central de Atendimento’ por email ou pelo telefone (11) 3325-2520.

 

4) Para que serve o login com senha?


O login e senha são exclusivos e garantem sua privacidade, segurança e praticidade ao efetuar suas compras.

Sempre que efetuar uma compra pelo site, basta informar seu login (email) e a senha criada por você que o formulário do pedido será preenchido automaticamente.

Nenhuma outra empresa tem acesso às suas informações. As informações exceto CPF e CNPJ, podem ser alteradas posteriormente.

Para consumidores, só a navegação através de login e senha permite acesso a Minhas  Compras.

Para revendedores, só a navegação através de senha*, no canal REVENDEDOR permite acesso a preços exclusivos.

 *Somente Revendedor (ATACADO) Para solicitar sua senha, deverá fazer sua solicitação através do FALE CONOSCO ou pelo telefone (11)3325-2520. Serão informados os procedimentos para liberação.

 

5) Esqueci minha senha. Como faço para receber novamente?

Se você já é cadastrado, mas esqueceu sua senha, basta clicar no link “Esqueceu sua senha?” abaixo do campo de email e recebera um e-mail para recuperação de senha.

 

6) Posso alterar meu cadastro? 


As informações do cadastro exceto CPF e CNPJ, podem ser alteradas através do acesso com login e senha.

 

7) Como localizo o produto de forma mais rápida?


Na home page você encontra sugestões de produtos com preços e condições especiais, as melhores ofertas, atualizadas todos os dias, além de produtos em destaque. Você também pode acessar os banners com promoções exclusivas, além de dar acesso às Categorias e à ferramenta de Busca.

Caso queria procurar por algum produto específico, através de suas características, referência, código ou modelo, basta utilizar a barra ‘buscar’, localizada no topo e no rodapé do site. O resultado da busca trará os produtos mais relevantes à sua pesquisa.

Ao efetuar a busca com alguma palavra-chave, a barra lateral esquerda irá auxiliá-lo com filtros para que você possa ter uma visualização mais completa sobre o(s) resultado(s) da busca, acessando mais rapidamente o produto procurado.

Em cada categoria de produtos você encontra os principais produtos e campanhas promocionais.

Você pode navegar diretamente pelas Categorias de Produtos, localizadas na barra de navegação, no alto da página ou você pode também ir diretamente a subcategoria desejada, pelo Menu de Navegação esquerdo. Ao acessar uma categoria, a busca poderá ser mais detalhada: por marca/fabricante, por tipo de produto, entre outros filtros.

No alto da página e no rodapé, você encontra links que permitem agilizar suas compras, acompanhar seus pedidos e facilitar sua navegação pela loja. Veja alguns exemplos:

MEU CADASTRO – Cadastre-se ou atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.

MEUS PEDIDOS – Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou reimprima seu boleto, entre outros serviços.

CENTRAL DE ATENDIMENTO – Aqui você se comunica com a Equipe de Atendimento, esclarece dúvidas, obtém informações sobre o seu pedido e conhece melhor o site.

MINHAS COMPRAS – Aqui você visualiza os produtos incluídos na sua sacola de compras, visualiza o valor total e conclui a compra.

 

8) Como posso pagar os pedidos feitos pela internet? 


As opções de pagamento para compras no site são:

Consumidor (VAREJO)

1) Cartões de Crédito Visa, Elo, Mastercard e Diners;

2) Boleto Bancário (à vista);

3) Via transferência entre Conta Corrente à vista (Somente para correntistas do Banco Itaú) 

 

Revendedor (ATACADO)

1) Cartões de Crédito Visa, Elo, Mastercard e Diners;

2) Boleto Bancário (à vista);

3) Via transferência entre Conta Corrente à vista (Somente para correntistas do Banco Itaú) 

4) Duplicata (Somente com prévia autorização da Gerência)

 

9) Como é a embalagem que irei receber? 


Para entregas via Sedex, PAC ou transportadora, os produtos são acondicionados em caixas de papelão preparadas especialmente para transporte e lacradas com fita. Duas etiquetas de identificação são afixadas ao pacote: uma com os dados do destinatário, e outra com os dados do remetente -UpPremium.com

Atenção: se o lacre estiver violado, não aceite o pacote. Entre em contato com a ‘Central de Atendimento’ por email ou pelo telefone (11) 3325-2520.