1) Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega depende da modalidade dos Correios selecionada - Sedex ou
PAC:
Sedex: previsão até 5 dias úteis para chegada ao destino (exceto nas
regiões Norte e Nordeste, onde o prazo é de até 6 dias úteis);
PAC:
previsão até 12 dias úteis para chegada ao destino.
Para a compra no CANAL
REVENDEDOR (ATACADO) o prazo varia de acordo com a transportadora selecionada
pelo cliente.
OBS. O prazo para entrega é contado a partir da data da liberação do pedido, após a confirmação do pagamento. Compras por Boleto Bancário somente são liberados após a confirmação por parte do Banco.
2) Como funciona a política de troca ou devolução de produtos? Trocas e
Devoluções:
CONSUMIDORES (VAREJO).
Para compras via Internet só serão
aceitas trocas ou devoluções de mercadorias em perfeito estado e acompanhadas da
embalagem original do produto. Uma cópia legível da Nota Fiscal de compra deve
ser apresentada.
Pede se informar sobre sua devolução ou troca com
antecedência através da ‘Central de Atendimento’, pelo Fale Conosco ou pelo
telefone (11) 3325-2520. As ocorrências serão analisadas e autorizadas pela
Gerência, após a confirmação das condições acima descritas.
O frete referente
a trocas ou devoluções recusadas pela Gerência, fora das condições citadas, será
cobrado do cliente.
O ressarcimento do valor aprovado pela Gerência,
referente à defeito ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis, após o recebimento da
mercadoria, através de depósito em conta corrente a ser indicada pelo cliente
por e-mail. Em caso de cartão de crédito o estorno será solicitado à empresa
emissora do cartão e o reembolso ocorrerá na próxima fatura.
REVENDEDOR(ATACADO)
Trocas SOMENTE de produtos com defeito de fabricação.
4) Para que serve o login com senha?
O login e senha são exclusivos e
garantem sua privacidade, segurança e praticidade ao efetuar suas compras.
Sempre que efetuar uma compra pelo site, basta informar seu login (email) e a
senha criada por você que o formulário do pedido será preenchido
automaticamente.
Nenhuma outra empresa tem acesso às suas informações. As
informações exceto CPF e CNPJ, podem ser alteradas posteriormente.
Para
consumidores, só a navegação através de login e senha permite acesso a Minhas
Compras.
Para revendedores, só a navegação através de senha*, no canal
REVENDEDOR permite acesso a preços exclusivos.
*Somente Revendedor (ATACADO) Para solicitar sua senha, deverá fazer sua solicitação através do FALE CONOSCO ou pelo telefone (11)3325-2520. Serão informados os procedimentos para liberação.
5) Esqueci minha senha. Como faço para receber novamente?
Se você já é
cadastrado, mas esqueceu sua senha, basta clicar no link “Esqueceu sua senha?”
abaixo do campo de email e recebera um e-mail para recuperação de senha.
6) Posso alterar meu cadastro?
As informações do cadastro exceto CPF
e CNPJ, podem ser alteradas através do acesso com login e senha.
7) Como localizo o produto de forma mais rápida?
Na home page você
encontra sugestões de produtos com preços e condições especiais, as melhores
ofertas, atualizadas todos os dias, além de produtos em destaque. Você também
pode acessar os banners com promoções exclusivas, além de dar acesso às
Categorias e à ferramenta de Busca.
Caso queria procurar por algum produto
específico, através de suas características, referência, código ou modelo, basta
utilizar a barra ‘buscar’, localizada no topo e no rodapé do site. O resultado
da busca trará os produtos mais relevantes à sua pesquisa.
Ao efetuar a busca
com alguma palavra-chave, a barra lateral esquerda irá auxiliá-lo com filtros
para que você possa ter uma visualização mais completa sobre o(s) resultado(s)
da busca, acessando mais rapidamente o produto procurado.
Em cada categoria
de produtos você encontra os principais produtos e campanhas promocionais.
Você pode navegar diretamente pelas Categorias de Produtos, localizadas na barra
de navegação, no alto da página ou você pode também ir diretamente a
subcategoria desejada, pelo Menu de Navegação esquerdo. Ao acessar uma
categoria, a busca poderá ser mais detalhada: por marca/fabricante, por tipo de
produto, entre outros filtros.
No alto da página e no rodapé, você encontra
links que permitem agilizar suas compras, acompanhar seus pedidos e facilitar
sua navegação pela loja. Veja alguns exemplos:
MEU CADASTRO – Cadastre-se ou
atualize seus dados, inclusive e-mail e endereço de entrega.
MEUS PEDIDOS –
Consulte seus pedidos e histórico, verifique o andamento de um pedido ou
reimprima seu boleto, entre outros serviços.
CENTRAL DE ATENDIMENTO – Aqui
você se comunica com a Equipe de Atendimento, esclarece dúvidas, obtém
informações sobre o seu pedido e conhece melhor o site.
MINHAS COMPRAS – Aqui
você visualiza os produtos incluídos na sua sacola de compras, visualiza o valor
total e conclui a compra.
8) Como posso pagar os pedidos feitos pela internet?
As opções de
pagamento para compras no site são:
Consumidor (VAREJO)
1) Cartões de
Crédito Visa, Elo, Mastercard e Diners;
2) Boleto Bancário (à vista);
3)
Via transferência entre Conta Corrente à vista (Somente para correntistas do
Banco Itaú)
Revendedor (ATACADO)
1) Cartões de Crédito Visa, Elo,
Mastercard e Diners;
2) Boleto Bancário (à vista);
3) Via transferência
entre Conta Corrente à vista (Somente para correntistas do Banco Itaú)
4)
Duplicata (Somente com prévia autorização da Gerência)
9) Como é a embalagem que irei receber?
Para entregas via Sedex, PAC
ou transportadora, os produtos são acondicionados em caixas de papelão
preparadas especialmente para transporte e lacradas com fita. Duas etiquetas de
identificação são afixadas ao pacote: uma com os dados do destinatário, e outra
com os dados do remetente -UpPremium.com
Atenção: se o lacre estiver violado,
não aceite o pacote. Entre em contato com a ‘Central de Atendimento’ por email
ou pelo telefone (11) 3325-2520.